Spotřebitelský ombudsman na živnostenském úřadě

Na Obecním živnostenském úřadě v Kroměříži byl nově zřízen institut tzv.

„Spotřebitelského ombudsmana“.

Nejedná se o konkrétní osobu, nýbrž o systém, který za pomoci kontaktních míst

na živnostenských úřadech a jejich spolupráce s nevládními neziskovými

organizacemi umožní především oklamaným a zneužitým spotřebitelům efektivně,

rychle a bezplatně se domoci spotřebitelských práv.<o:p></o:p>

 Spotřebitelský ombudsman je zaveden za účelem okamžitého řešení narůstajících

problémů s nepoctivým prodejem v případě tzv. předváděcích prodejních akcí, ale

nejen na nich. Měl by být nápomocen všude tam, kde dochází ke styku podnikatelů

se spotřebiteli, zejména se spotřebitelsky rizikovou skupinou – seniory.

Využití tohoto systému bude možné i u spotřebitelských smluv, které jsou

uzavírány např. s podomními a pouličními prodejci, elektronicky, apod.<o:p></o:p>

Je již všeobecně známé, že na předváděcích akcích je často prodáváno

zboží nebo jsou nabízeny služby za použití tzv. nekalých, klamavých a

agresivních obchodních praktik. Spotřebitelé, především senioři, jsou různou

formou nátlaku nuceni ke koupi zboží, které ve skutečnosti nepotřebují. V

mnohých případech se navíc jedná o zboží značně předražené a nekvalitní. Velmi

věrně a otevřeně ukazuje tuto smutnou realitu dokumentární film „Šmejdi“.<o:p></o:p>

Pokud se spotřebitelé dostanou do situace, kdy podlehli nátlaku prodejců

a proti své vůli nakoupili předváděné zboží, mohou nyní využít právě systém

„spotřebitelského ombudsmana“. V tom případě je nezbytné co nejrychleji

navštívit některý z 227 živnostenských úřadů a požádat v dané věci o

pomoc. V našem regionu tuto službu poskytuje každý pracovní den živnostenský

úřad v Kroměříži, obdobnou službu lze využít i v <st1:personname w:st="on">Holešov</st1:personname>ě

a v Bystřici pod Hostýnem. <o:p></o:p>

Na živnostenském úřadě bude při jednání se spotřebitelem vyplněn

jednoduchý vstupní formulář a do elektronické podoby budou převedeny předložené

doklady o koupi, uzavřené smlouvy apod. Naskenované dokumenty živnostenský úřad

obratem elektronicky předá spolupracující nevládní neziskové organizaci. Tato

organizace potom bude činit další kroky, resp. zastupovat spotřebitele, a to

opět bezplatně. Spotřebitel tedy nemusí vyhledávat placené právní poradenství. Neziskové

organizace mají v této oblasti bohaté zkušenosti a kvalitní, právně vzdělaný

personál. Jsou tedy předpokladem úspěšného řešení spotřebitelského sporu. <o:p></o:p>

Systém současně umožní snazší kontrolu dotčeného prodejce orgány státu,

a to buď samotnými živnostenskými úřady, nebo jinými dozorovými orgány,

případně i pomocí finančního arbitra.<o:p></o:p>

Pokud se spotřebitel rozhodne obrátit se na nevládní neziskovou

organizaci přímo sám, jsou mu na živnostenských úřadech k dispozici

kontakty na takové organizace, které se zabývají ochranou spotřebitele.

Spotřebitelé mohou případně využít i publikovaných vzorů na stránkách

Ministerstva průmyslu a obchodu ( www.mpo.cz , v sekci Ochrana

spotřebitele – Spotřebitelský ombudsman).<o:p></o:p>

Kromě služby „Spotřebitelského ombudsmana“ bude Obecní živnostenský úřad

Kroměříž i nadále poskytovat bezplatné spotřebitelské poradenství

prostřednictvím poradny Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska. Poradna

je otevřena každou první středu v měsíci v prostorách kroměřížského

živnostenského úřadu, Husovo nám. 534/23, 1. patro, vždy v čase 13.00 –

17.00 hod.<o:p></o:p>

Nicméně i přes výše uvedená opatření je důležité si uvědomit, že těmito

postupy jsou řešeny až důsledky neuvážené koupě či nátlakového konání.  Nejlepší prevencí spotřebitelů je neúčastnit

se předváděcích prodejních akcí, zboží či služby nekupovat ani u tzv. podomních

či pouličních prodejců. Nejspolehlivější a nejméně riziková je forma nákupu

zboží či služeb v kamenných provozovnách, kde má spotřebitel dostatek času si

zboží prohlédnout, nechat si zboží předvést, případně porovnat jeho cenu a

kvalitu v jiných obchodech. Zde má také lepší možnost zboží reklamovat. V každém

případě je důležité zboží nenakupovat pod jakýmkoliv časovým či finančním

nátlakem.<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

RNDr. Bc. <st1:personname w:st="on" productid="Miroslav Ševčík">Miroslav

Ševčík</st1:personname><o:p></o:p>

Obecní živnostenský úřad Kroměříž<o:p></o:p>